CORREOS ELECTRÓNICOS SOBRE TU PEDIDO

Después de efectuar un pedido, recibirás actualizaciones sobre el estado del mismo por correo electrónico. Para garantizar que sigues recibiendo nuestros correos electrónicos, añade nuestra dirección de correo electrónico a tu lista de excepciones de correo no deseado o a tu agenda de contactos (consulta tu programa de correo electrónico para gestionar los mensajes entrantes). Conserva estos correos electrónicos para poder acceder a ellos posteriormente. Los siguientes son ejemplos de correos electrónicos que puedes recibir:

Confirmación de pedido. Este correo electrónico confirma que hemos recibido tu pedido. El mensaje incluirá el número de pedido y las direcciones de envío y facturación que hayas seleccionado.

Confirmación de envío. Este correo electrónico confirma que tu pedido (o parte del mismo) se ha despachado desde nuestro almacén. El mensaje incluirá un enlace para hacer el seguimiento del envío. La hora de llegada del pedido depende del método de envío y de tu ubicación.

Confirmación de devolución. Este correo electrónico confirma que nuestro personal de almacén ha recibido y revisado el pedido que has devuelto. Se ha procesado el reembolso.

Cancelación de pedido. Este correo electrónico confirma que se ha cancelado tu pedido. Puedes recibir este mensaje si has solicitado personalmente la cancelación de un pedido, si el contenido del pedido está agotado o si no podemos enviar el pedido por algún otro motivo.

ESTADO DE PEDIDO

Es fácil conocer el estado de tu pedido.

Comprueba tu correo electrónico. Es obligatorio introducir una dirección de correo electrónico al tramitar un pedido para que puedas recibir mensajes sobre el estado de tu pedido. Para leer más información sobre los correos electrónicos que puedes recibir, haz clic aquí.

Visita el sitio web. Puedes comprobar el estado de tus pedidos desde la sección mi cuenta si eres un usuario registrado, o desde aquí si has realizado el pedido como invitado. Esta es la forma más fácil y rápida de obtener información actualizada sobre tu pedido. Nota: Es posible que la información del pedido no aparezca en tu historial de pedidos hasta pasada una hora desde la realización del pedido. Cuando hagas clic en mi cuenta, tendrás que introducir tu dirección de correo electrónico y tu contraseña para iniciar sesión. Cuando hayas accedido, podrás consultar información detallada sobre tus pedidos actuales (y pasados) en tu historial de pedidos.

Contacta con nosotros. Si todavía tienes alguna pregunta sobre tu pedido, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

GLOSARIO DE ESTADO DE PEDIDO

En la sección mi cuenta puedes comprobar el estado de tu pedido, que será uno de los indicados a continuación:

Pedido recibido y listo para su tramitación. El pedido se ha recibido y será procesado en breve.

Pago aceptado. Se ha completado la autorización de pago. El pedido se enviará en breve.

Pedido enviado. El pedido ha salido de nuestro almacén.

Pedido completado. El pedido ha sido entregado.

CÓMO HACER TU PEDIDO

Comprar en guayanatrendy.com es fácil y rápido.

Explora nuestras colecciones para encontrar inspiración o busca tus productos favoritos por nombre o número de modelo en el cuadro de búsqueda.

Cuando hayas encontrado los productos que buscas, selecciona la talla y el color y añádelos a su cesta de la compra.

Si ya te has decidido, solo tienes que hacer clic en Tramitar pedido para finalizar el pedido. Si tienes un código promocional, puedes añadirlo en el campo designado a tal efecto en la página de pago. Puedes elegir tramitar el pedido como usuario registrado (si ya tienes o quieres crear una cuenta) o como invitado (en este caso tendrás que introducir todos los datos de forma manual).

Ahora elige el método de envío e introduce tu dirección de envío.

Selecciona una forma de pago y rellena los datos correspondientes.

Este es el momento de revisar los detalles del pedido y finalizarlo. Verás una confirmación del pedido que acabas de hacer en la pantalla. También recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.

CESTA DE LA COMPRA

Cuando compras en guayanatrendy.com y añades un artículo a tu cesta, se queda guardado para la compra. Los artículos permanecerán en tu cesta hasta que efectúes la compra, los elimines o se eliminen por falta de existencias.

Las opciones de la cesta de la compra son:

Revisar el pedido. Revisa los detalles del pedido antes de tramitarlos con nuestro proceso de compra seguro.

Actualizar la cantidad del pedido. Si deseas actualizar la cantidad de algún artículo de tu cesta, solo tienes que seleccionar la cantidad deseada junto al artículo y hacer clic en “Actualizar cesta”.

Eliminar artículos de la cesta de la compra. Selecciona el artículo y haz clic en “Eliminar” o cambia la cantidad a cero y haz clic en “Actualizar cesta”.

Seguir comprando. Si deseas seguir comprando después de ver tu cesta de la compra, haz clic en “Seguir comprando”. Los artículos permanecerán en tu cesta hasta que efectúes la compra, los elimines o se eliminen por falta de existencias. Puedes volver a tu cesta de la compra en cualquier momento haciendo clic en “Mi cesta” en la parte superior de cualquier página.

Tramitar el pedido. Cuando estés listo/a para hacer la compra, haz clic en “Tramitar pedido”. Nuestro proceso de compra es rápido, fácil y seguro. Puedes consultar más información sobre nuestra Garantía de compra segura.

DISPONIBILIDAD DEL ARTÍCULO

En general, todos los productos que aparecen en nuestro sitio web están disponibles para la venta y listos para su envío. En el caso improbable de que dos clientes añadan a su cesta el último producto disponible a la vez, uno de los clientes puede recibir un mensaje de producto no disponible al tramitar el pedido o posteriormente en el correo electrónico de confirmación del envío.

La mayoría de los pedidos se procesan inmediatamente después de completar la compra online. Los productos se envían después de localizarlos en el almacén, tramitar el pago y verificar las direcciones de facturación y envío facilitadas.

 
 

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